Panasza van?

Panaszával mindenek előtt forduljon ahhoz a pénzügyi szervezethez, amelynek szolgáltatását, eljárását kifogásolja. Panaszának orvoslása így, az Önnel szerződött szolgáltatóval közvetlenül, gyorsan és egyszerűen megtörténhet.
A panaszt célszerű írásban benyújtani, de számos pénzügyi szervezet biztosítja a lehetőséget, hogy Ön az ügyfélszolgálatán szóban terjessze elő kifogását, amelyet az ügyfélszolgálat munkatársai írásba foglalnak.
Minél pontosabban jelölje meg azokat az iratokat, közléseket, információkat, amelyek panasza alapjául szolgálnak, és ezeket lehetőleg mellékelje a panaszhoz. Jelölje meg a panaszban azt is, hogy milyen igényt támaszt a pénzügyi szervezettel szemben.
A pénzügyi szervezet a panasz elutasítását köteles indokolással ellátva írásba foglalni és annak egy példányát Önnek átadni vagy tizenöt napon belül megküldeni.

Ha Ön panaszával közvetlenül a Pénzügyi szervezetek Állami Felügyeletéhez fordul, akkor a fogyasztói bejelentésekhez kapcsolódó eljárást a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéről szóló 1999. évi CXXIV. törvény 11/V. §-a alapján a PSZÁF megkezdi.
A fent említett rendelkezés szerint a Felügyelet a részére érkező írásos fogyasztói bejelentést megvizsgálja és - amennyiben közvetlen intézkedés nem indokolt - észrevételezés, illetve kivizsgálás céljából továbbítja az érintett pénzügyi szervezet részére. A pénzügyi szervezet köteles a részére továbbított beadványban kifejtettek kapcsán vizsgálatot folytatni, majd észrevételeiről, intézkedéséről a Felügyeletet tájékoztatni. A pénzügyi szervezetnek 30 nap áll rendelkezésére arra, hogy válaszát a Felügyelet részére megküldje. A Felügyelet a válasz megérkezését követően alakítja ki álláspontját és erről tájékoztatja Önt.
Amennyiben az eljárás során a panaszolt pénzügyi szervezetekkel kapcsolatban súlyos jogszabálysértés, rendszerbeli, nyilvántartási vagy eljárási hibák, egyéb működési hiányosságok gyanúja merül fel, a Felügyelet az előbbiekben ismertetett panaszügyi eljáráson túl vizsgálatot is folytathat, amelynek eredményeként határozatot hozhat. A határozatban a Felügyelet az intézményt felszólítja a szabályok betartására és a rendellenességek kiküszöbölésére, továbbá a jogszabályok által meghatározott keretek között szankciót alkalmazhat.
A vizsgálatok megállapításai alapján a panaszolt intézményekre vonatkozó, hatósági jogkörben hozott felügyeleti határozatok az intézmények szabályszerű működését hivatottak biztosítani, nincs közvetlen jogkövetkezményük az egyes fogyasztók egyedi ügyében.

Felhívjuk szíves figyelmét arra, hogy a Felügyelet fogyasztói bejelentéssel kapcsolatos eljárása keretében, felügyeleti hatáskörben nincs lehetőség az egyedi szerződéses kapcsolatokból eredő jogviták államigazgatási úton történő eldöntésére, valamint a felügyelt intézménytől valamely egyedi intézkedés, kártérítés közvetlen kikényszerítésére, arra csak polgári peres úton van mód.

Annak érdekében, hogy a panaszolt intézmény és az Ön, mint panaszt tevő fogyasztó közötti vitát a bíróságok igénybevétele nélkül sikerüljön megnyugtatóan rendezni, Önnek lehetősége van arra, hogy panaszával békéltető testülethez forduljon. A békéltető testület egyszerű, olcsó és közvetlen eljárása keretében megkísérli, hogy egyezséget hozzon létre Ön és a pénzügyi szervezet között, ennek hiányában pedig határozzon a vitában. A békéltető testület határozata csak akkor kötelezi a pénzügyi szervezetet, ha annak alávetette magát.
A békéltető testületek a területi gazdasági kamarák mellett működő független testületek, hatáskörüket és eljárásuk szabályait a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 18-37. §-ai tartalmazzák.



A fentiekre figyelemmel, a Felügyelet a szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos egyedi jogvitákba nem avatkozhat be, így nem tud Önnek személyesen igazságot szolgáltatni. Feladata azonban az ügyfelek érdekeinek védelme, ezért arra kérjük, tájékoztassa a Felügyeletet a pénzügyi szervezetekkel kapcsolatos panaszáról, kifogásáról, különösen akkor, ha az megítélése szerint az állampolgárok szélesebb körét is érinti. A Felügyelet indokolt esetben megteszi a szükséges intézkedéseket annak érdekében, hogy a pénzügyi piacok biztonságosan működjenek, a pénzügyi szervezetek ügyfeleikkel szemben korrekt és jogkövető magatartást tanúsítsanak.

A PSZÁF ügyfélszolgálatának e-mail címe: ugyfelszolgalat@pszaf.hu

Problémáját megpróbáljuk a mihamarabb a megfelelő fórumra eljuttatni és segítséget nyújtani az ügyintézésben. A panaszokkal kapcsolatos leveleket a panasz@enpenzem.hu címre várjuk.

Felhívjuk figyelmét, hogy konkrét pénzügyi szervezettel szembeni konkrét panaszüggyel csak abban az esetben áll módunkban foglalkozni, ha Ön legalább nevét és lakcímét megadja. Erre azért van szükség, hogy a pénzügyi szervezet Önt, mint ügyfelét azonosítani tudja.